タペストリー・ジャパン合同会社　柏オフィス

お仕事内容

■[正社員]
幅広い世代のお客様の満足度向上に向けた組織強化の為、新しいメンバーを募集。
タペストリー・ジャパン本社、柏オフィスでの勤務となります。

■COACHは幅広い世代の方にご利用いただていますが、近年はSNSやドラマなどメディアをご覧になられた若年層のお客様も増加しています。その為お問合せも以前は電話が主流でしたが、メールやチャットが中心になりつつあります。

＜主な業務＞
●オンラインストア/アウトレットオンラインストア、サービスに関するメール・チャットツールでのお問い合わせ対応
●オンライン注文の返品・交換依頼のサポート
●応対品質の向上に向けた、委託先とのコミュニケーション
●既存のオペレーションの効率性を分析し、継続的な改善提案の実施
●交換商品手配・在庫管理(店間依頼、CbSR客注、HHT)
●ストアからの問い合わせおよびお客様確認ツールのサポート

■OJTで基礎から習得（2週間程度）
会社概要の説明や業務内容の知識をつけるトレーニングからスタートし、必要な知識を基礎から学んでいただきます。その後、実際の業務を想定したトレーニングを実施します。
●メール・チャットでの問い合わせ対応
●オンライン注文の返品交換などアフターサービス
●問い合わせの受電・架電　など


少しずつ業務について学んでいただき、
最終的にCOACHを代表する立場として、お客様の顧客満足度向上を目指していきましょう！

■現在のスタッフは、入社5年以上の男女5名が活躍しており中長期的に勤務しやすい環境です。
風通しがよく、業務進行において改善点があれば意見交換をする場もあるので、気付いた事があれば是非教えてください。

給与	月給25万円～35万円＋インセンティブ ※経験能力考慮します ※研修期間:3か月(同条件) ■想定年収：330万円～462万円（月給＋インセンティブ）
勤務地	千葉県柏市新十余二3－1　GLP柏
地図	柏オフィス 柏オフィス
勤務期間	■[正社員] 　長期勤務可能な方の募集です。 ※勤務開始日はご相談ください。 ※中途採用の求人です。（新卒採用の求人ではございませんのでご注意ください）
勤務時間	9:30～18:30 ※週5日勤務、実働8時間／休憩1時間 ※残業月10時間以下 ※土日祝休み（カレンダー通り）
待遇	■[正社員] 交通費支給（実費/規定あり）、車通勤可（駐車場完備） 社会保険完備、時間外手当、社員割引制度、昇給、インセンティブ、短時間勤務制度、リロクラブ、カウンセリングサービス、確定拠出年金制度、慶弔見舞金制度、永年勤続表彰、年始手当 髪型・髪色・ネイル自由（規定あり）、服装自由 ●休日休暇 完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日以上 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇、傷病休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※月によっては、土日祝と組合せて5日以上の連続休暇可能 （繁忙期：年末年始や夏のセール時期）
応募資格	■[正社員] ※高卒以上（新卒募集ではございません） ※COACHの歴史や商品に興味・関心をお持ちの方 ※基本的なビジネスマナーを身に付けている方 ※スムーズに文字・データ入力作業ができる方 　Officeソフト（Word・Excelなど） 【歓迎いたします】 ●お客様とのコミュニケーションが好き・楽しめる方 ●コミュニケーション能力があり、丁寧かつ正確な作業ができる方 ●柔軟性と行動力があり、変化や不確実な状況に抵抗感がない方 ●ロジカルに物事を考え、実行に移せる方 ●ルーティンワークにとらわれず、工夫・改善に前向きで、新しいことを楽しめる方 ●英語スキルは問いません。 　英語に触れる機会は多いので英語を勉強中の方も大歓迎です！ ●アパレル接客販売経験は不問ですが、 　お客様対応や接客販売の経験をお持ちの方は、活かして働けます。