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スタッフインタビュー
kate spadeを通して、お客様に明るい気持ちになっていただきたい。
Tさん
Full Price Stylist
2023年4月入社
kate spade new yorkは、一言で表すと「成長できる環境」です。kate spadeでは、研修制度が整っていることはもちろんですが、その地域やストアに合わせてトレーニングを受けることができます。商品知識やロールプレイングなど、実践的な接客スキルを多く学べます。その中でも私にとって一番大きな存在は、その成長をサポートしてくれる周りの仲間たちです。私たちはコミュニケーションを大事にしていて、役職や年齢に関係なく平等にどんな意見も聞くという文化があります。その中でいろんな気づきがありますし、自分の意見を積極的に伝えることでみんなが前向きに物事に取り組んでいます。入社したばかりのスタッフがアイデアを提案して、それが採用されることも珍しくありません。このフラットさがkate spadeの明るさや創造性につながっていて、スタッフ自身の成長に直結していると思います。
kate spadeは、お客様に焦点を当てて、お客様に寄り添った接客を提供するブランドです。入店するだけで華やかでポジティブな気分になります。私たちは、お客様が少しでも明るい気持ちになっていただけるように、日々心がけて接客しています。特に私が大事にしているのは、お客様の居心地の良い空間づくりとポジティブな言葉選びです。kate spadeを通してお客様が明るい気持ちになっていただければと思っています。
互いに尊重し、高め合うことができる環境です。
Mさん
Outlet Senior Stylist
2019年4月入社
kate spadeでは、フロアに立っている時も常にスタッフ同士で声をかけ合い、スタッフみんなでお客様をお迎えするという意識が常にあります。1日に何人ものお客様を接客するアウトレットストアですが、戻って来られたお客様を誰かしらが必ず覚えているので、1度目のご来店の際に対応したスタッフが不在でもスムーズにご案内ができます。常に連携して、1人でも多くのお客様にサービスを提供し、kate spadeのファンを増やすことを心がけています。
kate spadeでは「RECOGNITION」と言って、互いに尊重し合い高め合うカルチャーが根強いブランドです。個人の活躍をチームみんなに共有し、称賛したり、時には率直にフィードバックし合ってお互いのモチベーションを高め、成長を促しています。カードを使ってバックルームに掲示したり、インカムを使ってその場でポジティブな声かけをするなど、やり方は様々です。もともとアルバイトとして入社したスタッフが今は正社員として働いていたり、私自身も産休・育休を経て、今は子育てをしながら時短勤務をしています。性別や年代を問わず、自分のライフスタイルの変化に合わせて働くことができる職場です。
キャリアプラン
